Como diminuir as faltas na agenda da barbearia ou do salão
Cliente que marca e não aparece deixa um horário vazio que não volta. Cinco hábitos simples para reduzir as faltas, e como fazer cada um no Chairly.
Equipe Chairly · · 2 min de leitura
Quem atende com hora marcada conhece a cena: o horário estava reservado, o cliente não veio e não avisou. Aquele tempo não volta, e muitas vezes outra pessoa queria justamente aquele horário.
Não existe jeito de zerar as faltas, mas dá para diminuir bastante com hábitos simples. Nenhum deles depende de sistema, mas um bom sistema faz cada um levar segundos.
1. Confirme na véspera
Uma mensagem curta no dia anterior ("Oi, João! Confirmando seu horário amanhã às 15h") lembra quem esqueceu e abre espaço para quem precisa desmarcar avisar com antecedência.
No Chairly: na tela Hoje, "Lembretes para mandar hoje" mostra as confirmações de amanhã. Você toca no cliente e a mensagem abre pronta no seu WhatsApp, com o dia e a hora certos. Quem marcou pelo app do cliente, com as notificações ligadas, ainda recebe um lembrete no celular um dia antes e duas horas antes.
2. Facilite remarcar
Muita falta é só falta de jeito de avisar: o cliente fica sem graça de mandar mensagem e acaba não indo. Quando ele mesmo pode trocar o horário, ele troca.
No Chairly: pelo seu link, o cliente vê os horários dele e remarca ou cancela sozinho, e o horário volta a ficar livre na sua agenda na hora.
3. Registre quem faltou
Anotar a falta mostra quem costuma faltar. Com esse histórico, você decide com calma: pedir confirmação a mais, aprovar os pedidos dessa pessoa antes ou conversar.
No Chairly: o horário tem o botão Falta, e a falta fica registrada. Se preferir, ligue "Aprovar cada pedido" no seu link para conferir cada horário antes de confirmar.
4. Tenha uma lista de espera
Quando alguém desmarca, o melhor é já ter quem queira o horário.
No Chairly: num dia cheio, o cliente toca em "Me avise se abrir um horário". Se alguém desmarcar, ele recebe o aviso no celular e marca pelo link.
5. Deixe o cliente marcar sozinho
Horário combinado de cabeça, no meio de uma conversa no WhatsApp, é mais fácil de esquecer. Quando o próprio cliente escolhe o dia e a hora numa agenda com os horários livres, o compromisso fica mais claro para os dois lados.
No Chairly: o seu link de agendamento mostra só os horários livres. O cliente escolhe o serviço, o dia e a hora, e o horário entra na sua agenda. Veja como colocar o link na bio e no WhatsApp.
Para começar hoje
- Mande as confirmações de amanhã todo fim de tarde.
- Coloque o link de agendamento na bio do Instagram.
- Registre as faltas por um mês e veja quem se repete.